LIVRAISONS ET RETOURS

POLITIQUE DE LIVRAISON

FRAIS DE LIVRAISON

Des frais d'expédition ont été établis comme suit :

 

Au Canada: 

  • Courrier régulier (sans suivi) : 3,95$ + tx

  • Colis (avec suivi) : 12,5$ + tx

  • Cueillette sur Montréal (Le Plateau)  : sans frais

 

Une fois la commande complétée et payée sur notre boutique en ligne, tes articles seront expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

DISPONIBILITÉS DES ARTICLES

Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour :) mais il se peut qu’un article que tu as commandé ne soit plus disponible. Nous te contacterons dès que possible s'il y a quoi que ce soit qui nous empêche de traiter la commande.
 

LIVRAISON

Les achats en ligne sont habituellement expédiés par Poste Canada. Repérage de ta commande: une fois la commande traitée, tu recevras un courriel de confirmation incluant un lien vers le numéro de suivi de votre envoi si tu as pris l’option - colis (avec suivi). 

Les courriers réguliers n’ont pas de suivi. Mais nous faisons grandement confiance à Poste Canada :) 

 

CUEILLETTE SUR LE PLATEAU

Tu as également la possibilité de choisir de venir récupérer tes articles chez un membre de l'équipe Fil relax à Montréal! Ce service est gratuit. Les délais habituels afin que ta commande soit prête à venir récupérer sont de 24h suivant ta commande, mais peuvent varier en fonction de la disponibilité des articles commandés. Tu recevras un courriel confirmant que ta commande est prête à être récupérée avec le lieu et une proposition de rendez-vous. Cette option est aussi l’occasion de faire ta connaissance! 
 

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous pouvons effectuer un retour ou un échange si la boîte n’a pas été ouverte ou endommagée. Pour se faire, tu devras avoir en main la facture électronique reçue lors de l’achat. Par contre, certains produits ne sont pas admissibles à un échange ou à une note de crédit (produits soldés, produits issus de collection éphémère, des commandes spéciales). Ces articles sont donc des ventes finales. Les articles ouverts, endommagés ou qui ne sont pas en état d’être revendus ne sont pas admissibles à cette politique. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

PROCÉDURES

Le retour ou l'échange est fait par la poste, n’oublie pas d’inclure une note expliquant la raison de ton retour à: bonjour@filrelax.com 

L’adresse de retour ainsi que le timbre vous sera envoyé. Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.

ÉTAT D'ORIGINE OBLIGATOIRE

Les articles souhaitant être retournés ou échangés doivent être dans la même condition que celle dans laquelle ils se trouvaient lorsqu'ils t’ont été livrés, dans leur emballage d'origine. Si tu n'es pas certain de l'état d'origine de l'article que tu retournes, contacte-nous au préalable.

PREUVE D'ACHAT

Sont considérées comme des preuves d'achat valides les factures ou reçus de caisse originaux. Ne pas hésiter à nous contacter en cas de doute ou de situation particulière.

LE CLIENT EST RESPONSABLE DU RETOUR

Fil relax Inc. assume les frais de transport dans la mesure où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés ou défectueux ou avec une erreur. Dans tout autre cas, tu es responsable des frais de livraison, de manutention et d'emballage nécessaires pour retourner un article.

CODES DE RÉDUCTION

Les codes de réduction ne sont pas cumulables. Une même commande ne peut bénéficier que d'une seule réduction à la fois.

Dis-nous bonjour à bonjour@filrelax.com

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