LIVRAISONS ET RETOURS

POLITIQUE DE LIVRAISON

FRAIS DE LIVRAISON

Des frais d'expédition ont été établis comme suit :

  • Courrier régulier (sans suivi) : 3,95$ + tx

  • Colis Canada (avec suivi) : $12 + tx

  • Colis États-Unis (avec suivi) : $15

  • Colis International (avec suivi) : $20

 

Une fois la commande complétée et payée sur notre boutique en ligne, vos articles seront expédiés dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.

DISPONIBILITÉS DES ARTICLES

Nous faisons de notre mieux pour garder notre inventaire en ligne à jour :) mais il se peut qu’un article que vous avez commandé ne soit plus disponible. Nous vous contacterons dès que possible s'il y a quoi que ce soit qui nous empêche de traiter la commande.

LIVRAISON

Les achats en ligne sont habituellement expédiés par Poste Canada, USPS ou Asendia.  Une fois la commande traitée, vous recevez un courriel de confirmation incluant un lien vers le numéro de suivi de votre envoi, si vous avez pris l’option colis - avec suivi. 

Les courriers réguliers n’ont pas de suivi mais nous faisons grandement confiance à Poste Canada :)
 

RETOURS ET ÉCHANGES

Nous pouvons effectuer un retour ou un échange si l'emballage n’a pas été ouvert ou endommagé. Pour se faire, vous devrez avoir en main la facture électronique reçue lors de l’achat. Par contre, certains produits ne sont pas admissibles à un échange ou à une note de crédit (produits soldés, produits issus de collection éphémère, des commandes spéciales). Ces articles sont donc des ventes finales. Les articles ouverts, endommagés ou qui ne sont pas en état d’être revendus ne sont pas admissibles à cette politique. Les frais de livraison ne sont pas remboursables.

PROCÉDURES

Le retour ou l'échange se fait par la poste, n’oubliez pas d’inclure une note expliquant la raison de votre retour à: bonjour@filrelax.com 

L’adresse de retour vous sera envoyée par courriel. Nous ne sommes pas responsables des paquets perdus ou envoyés à la mauvaise adresse.

ÉTAT D'ORIGINE OBLIGATOIRE

Les articles souhaitant être retournés ou échangés doivent être dans les mêmes conditions que ceux dans lesquelles ils se trouvaient lorsqu'ils vous ont été livrés, dans leur emballage d'origine. Si vous n'êtes pas certain.e de l'état d'origine de l'article que vous retournez, contactez-nous au préalable.

PREUVE D'ACHAT

Sont considérées comme des preuves d'achat valides la facture électronique reçue lors de l’achat. N'hésitez pas à nous contacter en cas de doute ou de situation particulière.

LE CLIENT EST RESPONSABLE DU RETOUR

Fil relax Inc. assume les frais de transport dans la mesure où les produits que vous avez commandés sont livrés endommagés ou défectueux ou avec une erreur. Dans tout autre cas, vous êtes responsable des frais de livraison, de manutention et d'emballage nécessaires pour retourner un article.

CODES DE RÉDUCTION

Les codes de réduction ne sont pas cumulables. Une même commande ne peut bénéficier que d'une seule réduction à la fois.